1. Livrare (Sameday)

Comenzile plasate pe akanys.ro se livrează prin Sameday.

Termen de livrare: în mod obișnuit, livrarea se realizează în 24–48 de ore de la expedierea comenzii (zile lucrătoare). Termenul este estimativ și poate varia în funcție de zona de livrare, volumul de comenzi sau situații independente de vânzător (condiții meteo, perioade aglomerate, incidente logistice etc.).

Cost livrare: costul livrării este afișat în coș/checkout înainte de finalizarea comenzii. Transportul este gratuit pentru comenzi de peste 250 lei (valoarea produselor, fără transport), conform condițiilor afișate în checkout.

Cost livrare: costul standard al transportului este de 25 lei pentru comenzile sub 250 lei. Transportul este gratuit pentru comenzile de peste 250 lei (valoarea produselor, fără transport), conform condițiilor afișate în checkout.

După predarea coletului către curier, vei primi confirmarea de expediere și numărul AWB pentru urmărirea livrării (acolo unde este disponibil).

2. Colet deteriorat la livrare / produse lipsă

Te rugăm să verifici starea ambalajului la primirea coletului. Dacă observi deteriorări vizibile (colet deschis, urme de lichid, lovituri puternice), recomandăm:

• să fotografiezi coletul (față/spate/zonele afectate) înainte de deschidere;
• să ne contactezi cât mai rapid la contact@akanys.ro cu numărul comenzii și fotografii;
• dacă lipsesc produse sau produsul este deteriorat, să ne trimiți și fotografii cu interiorul coletului și produsul afectat.

Vom analiza situația și îți vom propune o soluție (înlocuire / rambursare), conform legislației aplicabile și procedurilor transportatorului.

3. Dreptul de retragere (14 zile) – OUG 34/2014

Conform OUG nr. 34/2014, dacă ești consumator (persoană fizică), ai dreptul să te retragi din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifici decizia.

Termenul de 14 zile începe din ziua în care tu (sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul) intri în posesia fizică a produselor.

4. Excepții – produse cosmetice / igienă

Important: din motive de protecție a sănătății și de igienă, nu se acceptă returul produselor cosmetice/produse de îngrijire personală care au fost desigilate, deschise sau folosite, conform art. 16 lit. e din OUG 34/2014.

Asta înseamnă că loțiunile/cremele de corp pot fi returnate în cadrul dreptului de retragere doar dacă sunt în stare nouă, nefolosite și, acolo unde există, cu sigiliile/foliile/ambalajele intacte.

5. Cum soliciți returul

Pentru inițierea returului (retragere), te rugăm să ne trimiți un e-mail la contact@akanys.ro care să includă:

• nume și prenume
• număr comandă
• produsele returnate (denumire + cantitate)
• data primirii produselor
• metoda de rambursare (card/transfer) și, dacă este cazul, IBAN
• motivul returului (opțional)

Îți vom confirma primirea solicitării prin e-mail.

6. Expedierea produselor către noi (retur)

După trimiterea notificării de retragere, produsele trebuie returnate în maximum 14 zile de la data notificării.

Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este livrat greșit sau prezintă neconformități imputabile vânzătorului (situații confirmate de noi, pe baza informațiilor furnizate).

Metodă recomandată: recomandăm returnarea prin curier. Trimiterile prin Poșta Română pot avea termene mai mari și pot îngreuna procesarea rapidă a returului.

Ambalare: produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport (ideal, în cutie, protejate la șoc și scurgeri). Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulare/ambalare necorespunzătoare.

Condiții obligatorii pentru acceptarea returului

Produsele returnate trebuie să fie:

• în ambalajul original, nedeteriorat;
• nefolosite și nedesigilate (pentru produsele cosmetice);
• însoțite de toate accesoriile, materialele promoționale sau cadourile primite la comandă, dacă este cazul.

În cazul în care produsul este returnat fără ambalajul original, fără accesorii sau fără eventualele cadouri promoționale primite, ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată proporțional cu prejudiciul creat, conform OUG 34/2014.

Nu acceptăm colete trimise cu ramburs. Retururile trebuie expediate cu plata transportului la expeditor, fără solicitarea încasării vreunei sume la livrare. Orice colet trimis cu ramburs va fi refuzat.

Adresa de retur:
AKA BEAUTY S.R.L.
Bulevardul Theodor Pallady nr. 66, Bl. 11, Et. 5, Ap. 69
București, Sector 3, România

7. Ce se întâmplă dacă produsul se deteriorează pe transport la retur?

Dacă produsul se deteriorează în timpul transportului către noi, vom analiza situația în funcție de starea coletului și a ambalajului la recepție, dovada de predare către curier (AWB) și fotografiile furnizate.

Dacă deteriorarea este cauzată de ambalare necorespunzătoare, returul poate fi refuzat sau suma rambursată poate fi diminuată, conform OUG 34/2014 (diminuarea valorii produsului).

Dacă ambalarea a fost corespunzătoare, iar deteriorarea pare să fie cauzată de manipularea transportatorului, te vom ghida pentru pașii necesari (documentare foto / sesizare), astfel încât situația să poată fi soluționată.

8. Rambursarea banilor

Dacă returul este acceptat, rambursarea se efectuează în maximum 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia ta de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că produsele au fost expediate (oricare survine prima).

• Plată cu cardul online: rambursarea se face pe același card/aceeași tranzacție, conform procedurilor procesatorului/băncii.
• Plată ramburs / numerar / transfer: rambursarea se face prin transfer bancar, pe baza IBAN-ului furnizat.

Notă: termenul de afișare/deblocare a sumei poate depinde de banca emitentă.

9. Retur parțial și transport gratuit

Dacă ai beneficiat de transport gratuit (comandă peste 250 lei), iar după returul parțial valoarea produselor păstrate scade sub acest prag, ne rezervăm dreptul de a reține din suma rambursată costul livrării inițiale, conform condițiilor afișate în checkout.

10. Produs defect, neconform sau livrat greșit

Dacă ai primit un produs greșit, un produs lipsă sau un produs cu defect/neconformitate, te rugăm să ne contactezi la contact@akanys.ro cât mai rapid, cu:

• numărul comenzii
• fotografii relevante
• descrierea problemei

Vom analiza situația și vom propune o soluție: înlocuire, returnare sau rambursare, conform legislației aplicabile.